Política de Privacidad

En Customs Help respetamos y protegemos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, se comunican con nosotros por WhatsApp, completan formularios, solicitan cotizaciones o contratan nuestros servicios de asesoría e importación.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y clientes.

Al utilizar este sitio web, enviar información a través de nuestros formularios o comunicarse con Customs Help por cualquiera de nuestros canales oficiales, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es Customs Help, empresa dedicada a brindar servicios de asesoría, gestión y acompañamiento en procesos de importación.

Datos de contacto:

Empresa: Customs Help
Correo electrónico: info@customshelp.com.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 99 500 2288
Dirección: Nuño de valderrama y las Casas
País: Ecuador

2. Información que recopilamos

Customs Help podrá recopilar información personal proporcionada directamente por el usuario al momento de comunicarse con nosotros, solicitar información, llenar formularios, pedir una cotización o contratar nuestros servicios.

La información recopilada puede incluir, entre otros:

• Nombres y apellidos.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• Dirección de correo electrónico.

• Ciudad o país de residencia.

• Información relacionada con productos que desea importar.

• Datos necesarios para elaborar cotizaciones.

• Información comercial o documental necesaria para procesos de importación.

• Mensajes, consultas o solicitudes enviadas a través del sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros canales de comunicación.

• Información técnica relacionada con la navegación en el sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación.

Customs Help no solicitará datos personales que no sean necesarios para brindar información, asesoría, cotizaciones o servicios relacionados con la importación.

3. Finalidad del uso de la información

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Responder consultas realizadas por usuarios o clientes.

• Brindar información sobre los servicios de Customs Help.

• Elaborar cotizaciones o propuestas comerciales.

• Contactar al usuario por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios autorizados.

• Gestionar solicitudes relacionadas con importaciones, compras internacionales, logística, asesoría aduanera o servicios complementarios.

• Dar seguimiento a clientes interesados en nuestros servicios.

• Enviar información comercial, promociones, novedades o contenido relacionado con nuestros servicios, siempre que el usuario haya proporcionado sus datos voluntariamente.

• Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web.

• Analizar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y canales digitales.

• Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o regulatorias aplicables.

4. Uso de WhatsApp y canales digitales

Cuando un usuario hace clic en el botón de WhatsApp de nuestro sitio web o se comunica con Customs Help por este medio, podremos recibir y tratar la información que el usuario decida compartir voluntariamente, como nombre, número telefónico, consulta, productos de interés o cualquier otro dato necesario para atender su solicitud.

El uso de WhatsApp está sujeto también a las políticas y condiciones de privacidad propias de dicha plataforma. Customs Help utilizará este canal únicamente para brindar atención, asesoría, seguimiento comercial o información relacionada con los servicios solicitados por el usuario.

5. Formularios de contacto y cotización

Los formularios disponibles en nuestro sitio web tienen como objetivo permitir que los usuarios soliciten información, asesoría o cotizaciones de manera rápida y directa.

Al completar un formulario, el usuario declara que la información proporcionada es real, exacta y actualizada. Customs Help utilizará estos datos únicamente para atender la solicitud enviada y para fines relacionados con nuestros servicios.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio, recordar preferencias y medir el rendimiento de nuestras campañas digitales.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al navegar por un sitio web. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

Podemos utilizar cookies propias o de terceros, como herramientas de análisis, medición publicitaria o integración con redes sociales y plataformas digitales.

7. Publicidad y análisis digital

Customs Help puede utilizar herramientas digitales de publicidad, medición y análisis, tales como plataformas de anuncios, redes sociales, píxeles de seguimiento o herramientas de analítica web.

Estas herramientas nos permiten conocer el comportamiento general de los usuarios en el sitio web, medir resultados de campañas, mejorar nuestros contenidos y ofrecer publicidad más relevante.

La información obtenida mediante estas herramientas se utiliza de forma estadística, comercial y de optimización, respetando la privacidad de los usuarios.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender solicitudes, mantener la relación comercial, cumplir obligaciones legales o resolver posibles requerimientos administrativos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Customs Help podrá eliminarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo para hacerlo.

9. Compartición de información con terceros

Customs Help no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios o clientes.

Sin embargo, en ciertos casos, podremos compartir información con terceros cuando sea necesario para brindar nuestros servicios o cumplir obligaciones relacionadas con la gestión de importación. Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores logísticos.

• Agentes o aliados relacionados con procesos de importación.

• Plataformas tecnológicas utilizadas para comunicación, almacenamiento, análisis o publicidad.

• Proveedores de servicios administrativos, contables, legales o comerciales.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento oficial.

En todos los casos, se procurará que el tratamiento de la información se realice bajo condiciones adecuadas de seguridad, confidencialidad y finalidad legítima.

10. Seguridad de la información

Customs Help adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir controles administrativos, tecnológicos y organizativos orientados a resguardar la información proporcionada por los usuarios y clientes.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por internet es completamente seguro. Por ello, aunque realizamos esfuerzos razonables para proteger la información, no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a riesgos externos o eventos fuera de nuestro control.

11. Derechos de los titulares de datos

Los usuarios y clientes tienen derecho a conocer, acceder, actualizar, rectificar, eliminar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a la normativa aplicable.

Asimismo, podrán solicitar información sobre el uso que Customs Help realiza de sus datos personales o retirar su consentimiento para determinadas finalidades, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: [colocar correo de contacto]
WhatsApp: [colocar número de WhatsApp]

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular de los datos y describir claramente el requerimiento.

12. Datos de menores de edad

Los servicios de Customs Help están dirigidos a personas mayores de edad o a empresas interesadas en servicios de importación.

No recopilamos de forma intencional información personal de menores de edad. Si se detecta que se ha recibido información de un menor sin autorización de su representante legal, se procederá a eliminarla o gestionarla conforme corresponda.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas externas, redes sociales, plataformas de pago, herramientas de mensajería u otros sitios de terceros.

Customs Help no se responsabiliza por las prácticas de privacidad, contenido, seguridad o funcionamiento de sitios web externos. Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de privacidad de cada plataforma que visiten.

14. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Customs Help podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el objetivo de adaptarla a cambios legales, comerciales, tecnológicos o de funcionamiento del sitio web.

La versión actualizada será publicada en esta misma página y entrará en vigencia desde el momento de su publicación.

Fecha de última actualización: [colocar fecha]

15. Aceptación de la Política de Privacidad

Al navegar en nuestro sitio web, completar formularios, comunicarse por WhatsApp o proporcionar sus datos personales a Customs Help, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.

Si el usuario no está de acuerdo con esta Política, deberá abstenerse de proporcionar sus datos personales o utilizar los canales de contacto disponibles en el sitio web.